POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, ni de frais de remise en stock.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RETOUR ?
Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
info@atelierluisiano.com
Votre e-mail doit indiquer :
– votre nom et prénom ;
– votre numéro de commande ;
– le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner ;
– le motif du retour (facultatif mais apprécié).
Dès l'envoi de votre notification de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s) concerné(s) à l'adresse suivante :
Atelier Luisiano
5 Place du Champ Chardon
45000 Orléans, France
3. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement :
– être dans son état d'origine (neuf ou utilisé dans son ensemble d'origine) ;
– être retourné complet, avec tous ses accessoires, notices et emballages d'origine ;
– ne pas avoir subi de dommages supplémentaires causés par le Client lors de son utilisation ou de son renvoi.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou dans un état ne permettant pas leur remise en vente ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
4. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR
L'ensemble des produits proposés sur le site https://atelierluisiano.com est éligible au retour dans les conditions définies aux présentes, qu'ils soient défectueux ou non défectueux, sans exception.
5. ÉCHANGES
Atelier Luisiano accepte les échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre variante, contactez-nous à info@atelierluisiano.com en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en échange. L'échange est traité dans les mêmes conditions que le droit de retour (délai de 14 jours, frais de retour pris en charge).
6. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.
Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail après confirmation de votre demande de retour. Cette étiquette est à télécharger et à imprimer, et son utilisation est entièrement gratuite.
7. REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral de votre commande.
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception des produits.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
8. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
– Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison du bien ;
– Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à info@atelierluisiano.com en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos si possible. Les frais de retour et de renvoi sont pris en charge par le Vendeur dans le cadre des garanties légales.
9. CONTACT
Pour toute question relative à votre retour ou remboursement :
E-mail : info@atelierluisiano.com
Téléphone : +33 2 38 43 51 26
Service client : du lundi au samedi de 9h00 à 18h00
Dernière mise à jour : 19 mai 2026