POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
1. ZONE DE LIVRAISON
Atelier Luisiano livre exclusivement en France métropolitaine.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sans condition de montant minimum pour toute commande passée sur https://atelierluisiano.com à destination de la France métropolitaine.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
3.1 Délai de traitement
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts. Ce délai est de 1 à 3 jours, du lundi au samedi.
Règles de traitement selon l'heure de commande :
– Commande passée du lundi au samedi avant 17h00 (GMT+1) : traitée le jour même.
– Commande passée après 17h00 le samedi ou le dimanche : traitée dès le lundi suivant.
3.2 Délai d'acheminement
Le délai d'acheminement correspond au temps de transport entre nos entrepôts et votre adresse de livraison. Ce délai est de 5 à 10 jours, du lundi au samedi, selon le transporteur sélectionné et votre zone géographique.
3.3 Délai de livraison total
| Temps de traitement | 1 à 3 jours ouvrés (du Lundi au Samedi) |
| Délai d'acheminement | 5 à 10 jours ouvrés (du Lundi au Samedi) |
| Délai de livraison total | 6 à 13 jours ouvrés (du Lundi au Samedi) |
4. TRANSPORTEURS
Selon la disponibilité et votre zone géographique, votre commande sera prise en charge par l'un des transporteurs suivants :
– Colissimo (La Poste)
– Mondial Relay
– DPD
– Colis Privé
Le choix du transporteur est effectué par Atelier Luisiano en fonction des conditions optimales de livraison. Vous n'avez pas la possibilité de choisir un transporteur spécifique.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur https://atelierluisiano.com, rubrique « Suivre ma commande ».
6. MODIFICATION D'ADRESSE DE LIVRAISON
Une fois votre commande en cours d'acheminement, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si une modification est nécessaire, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à info@atelierluisiano.com, en précisant votre numéro de commande.
Atelier Luisiano ne saurait être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant d'une adresse incorrecte fournie par le Client lors de sa commande.
7. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU
7.1 Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison et d'en informer immédiatement notre service client à info@atelierluisiano.com.
Si vous avez accepté un colis endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement du produit concerné.
7.2 Colis perdu
Si votre colis n'a pas été livré au-delà du délai maximum de 13 jours ouvrés, contactez-nous à info@atelierluisiano.com. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l'avancement. En cas de perte confirmée, une solution de renvoi ou de remboursement intégral vous sera proposée.
8. ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d'annulation doit être effectuée par e-mail à info@atelierluisiano.com avant la préparation de la commande pour expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures suivant votre achat.
Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de Retour et Remboursement.
9. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : info@atelierluisiano.com
Téléphone : +33 2 38 43 51 26
Adresse : 5 Place du Champ Chardon, 45000 Orléans, France
Service client : du lundi au samedi de 9h00 à 18h00
Dernière mise à jour : 19 mai 2026