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1. ZONE DE LIVRAISON
Atelier Luisiano livre exclusivement en France métropolitaine. Pour toute demande de
livraison dans une autre zone géographique, contactez-nous à info@atelierluisiano.com.

2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sans condition de montant minimum pour toute commande passée sur https://atelierluisiano.com à destination de la France métropolitaine.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
3.1 Délai de traitement
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts. Ce délai est de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au
samedi.
Règles de traitement selon l'heure de commande :
– Commande passée du lundi au samedi avant 17h00 (GMT+1) : traitée le jour même.
– Commande passée après 17h00 le samedi ou le dimanche : traitée dès le lundi
suivant.

3.2 Délai d'acheminement
Le délai d'acheminement correspond au temps de transport entre nos entrepôts et votre
adresse de livraison. Ce délai est de 5 à 10 jours ouvrés, du lundi au samedi, selon le
transporteur sélectionné et votre zone géographique.

3.3 Délai de livraison total

Temps de traitement 1 à 3 jours (du Lundi au Samedi)Délai d'acheminement5 à 10 jours (du Lundi au Samedi)Délai de livraison total 6 à 13 jours ouvrés (du Lundi au Samedi)

4. TRANSPORTEURS
Selon la disponibilité et votre zone géographique, votre commande sera prise en charge par l'un des transporteurs suivants :
– Colissimo (La Poste)
– Mondial Relay
– DPD
– Colis Privé

Le choix du transporteur est effectué par Atelier Luisiano en fonction des conditions
optimales de livraison. Vous n'avez pas la possibilité de choisir un transporteur spécifique.

5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur
https://atelierluisiano.com, rubrique « Suivre ma commande ».

6. MODIFICATION D'ADRESSE DE LIVRAISON
Une fois votre commande en cours d'acheminement, il n'est plus possible de modifier
l'adresse de livraison. Si une modification est nécessaire, contactez-nous dans les 24
heures suivant votre commande à info@atelierluisiano.com, en précisant votre numéro de
commande.
Atelier Luisiano ne saurait être tenu responsable des retards ou non-livraisons résultant
d'une adresse incorrecte fournie par le Client lors de sa commande.

7. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU
7.1 Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison et d'en informer immédiatement notre service client à info@atelierluisiano.com.
Si vous avez accepté un colis endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais en
joignant des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge le renvoi ou le remboursement du produit concerné.
7.2 Colis perdu
Si votre colis n'a pas été livré au-delà du délai maximum de 13 jours ouvrés, contactez-nous à info@atelierluisiano.com. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l'avancement. En cas de perte confirmée, une solution de renvoi ou de remboursement intégral vous sera proposée.

8. ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d'annulation doit être effectuée par e-mail à info@atelierluisiano.com avant la préparation de la commande pour expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures suivant votre achat.

Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre
droit de rétractation conformément à notre Politique de Retour et Remboursement.

9. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : info@atelierluisiano.com
Téléphone : +33 2 38 43 51 26
Adresse : 5 Place du Champ Chardon, 45000 Orléans, France
Service client : du lundi au samedi de 9h00 à 18h00

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits proposés sur le site atelierluisiano.com, qu'ils soient défectueux ou non défectueux.

2. ÉCHANGES

Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour toute demande d'échange, contactez-nous à info@atelierluisiano.com en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement.

3. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RETOUR ?

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à : info@atelierluisiano.com

Votre e-mail doit indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Après confirmation de notre part, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer gratuitement. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s) à l'adresse suivante :

FLUENCE – Atelier Luisiano
5 Place du Champ Chardon 45000 Orléans, France

4. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Nous acceptons uniquement le retour de produits dans leur état d'origine neuf, c'est-à-dire :

• non utilisés et non montés ;
• retournés complets, avec tous leurs accessoires, notices et emballages d'origine ;
• sans dommages supplémentaires causés lors du transport retour.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou ayant été utilisés ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Vendeur. Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise gratuitement par e-mail après confirmation de votre demande. La méthode de retour est l'envoi postal.

Aucuns frais de remise en stock ne seront appliqués.

6. REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral de votre commande.

Le remboursement est traité dans un délai de 10 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou PayPal), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

7. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison ;
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à info@atelierluisiano.com en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos si possible sur le formulaire de retractaation. Les frais de retour et de renvoi sont intégralement pris en charge par le Vendeur dans ce cadre.

8. CONTACT

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement :
E-mail : info@atelierluisiano.com
Téléphone : +33 2 38 43 51 26
Service client : du lundi au samedi de 9h00 à 18h00

Dernière mise à jour : 28 avril 2026